Chargé / Chargée d'accueil
Emploi Administrations - Institutions
Châtelard, 73, Savoie, Auvergne-Rhône-Alpes
L'antenne de proximité des Bauges, située sur la commune de Le Châtelard, accueille les usagers pour l'ensemble des démarches relatives à l'eau, l'assainissement, aux déchets et au transport scolaire. Sous l'autorité de la responsable du pôle, au sein d'une équipe constituée de 3 agents, vous accueillez téléphoniquement et physiquement les usagers, traitez les demandes, orientez et répondez aux questions de 1er niveau sur l'ensemble des thématiques concernées. Vous êtes en charge de la gestion des dossiers des abonnés de l'eau. > ACTIVITÉS PRINCIPALES : - Accueillir téléphoniquement les usagers : - Comprendre les demandes, apporter une réponse aux sollicitations des usagers et les aider dans leurs démarches - Au besoin, transmettre aux usagers les éléments de communication existants (fiches d'informations, formulaires.) - Centraliser et transmettre les informations au sein des services de la direction - Être source de proposition dans l'amélioration de la relation à l'usager en termes d'organisation, d'outils. - Traiter les demandes techniques d'intervention (manque d'eau, fuite, tous problèmes identifiés par les usagers) - Identifier si la demande de l'usager nécessite[...]
